Clientul are dreptul de a returna un produs în termen de 30 zile calendaristice de la primirea acestuia, conform legislației în vigoare privind drepturile consumatorului. Costurile de returnare vor fi suportate de client, cu excepția situațiilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit. Rambursarea se va face în termen de 14 de zile calendaristice de la primirea returului după verificarea stării produsului returnat. 

În cazul unui retur acceptat, cumpărătorul poate alege una din variante: 

• 1. banii sunt transferați înapoi pe card.
• 2. să achiziționeze un alt produs, plătind diferența. 

Este important ca produsul să fie în stare inițială, fără urme de utilizare, zgârieturi, lovituri sau alte deteriorări. În cazul în care produsul nu este returnat în condiții optime, ne rezervăm dreptul de a deduce o sumă din valoarea sa totală, proporțională cu gradul de depreciere. 

În cazul în care clientul dorește să returneze un produs care a fost desigilat, vom rambursa doar o parte din suma achitată, și nu suma integrală. Acest lucru se datorează faptului că produsul nu mai este sigilat și nu mai poate fi vândut ca unul nou. Suma rambursată va fi calculată în funcție de starea produsului și de valoarea deprecierii acestuia. Vă rugăm să aveți în vedere acest aspect înainte de a desigila produsul. ( acest lucru este valabil numai în cazul produselor noi/sigilate).

Pentru a iniția returul, este necesar să completați formularul de retur. Acest formular trebuie trimis fie pe adresa de email appleplugromania@gmail.com, fie pe WhatsApp, la numărul 0759 455 696. După primirea cererii, vă vom contacta pentru a stabili metoda de retur preferată.

Există două modalități de returnare a produsului.

• a. Prima opțiune este ridicarea coletului prin curier. În acest caz, vom trimite un curier la adresa menționată în formular, iar dumneavoastră trebuie să ambalați produsul corespunzător și să îl predați curierului. 
• b. A doua variantă este predarea personală a coletului la un easybox Sameday. Vom genera un AWB și vi-l vom trimite, iar dumneavoastră va trebui să îl imprimați, să îl lipiți pe colet și să scanați codul QR imprimat la orice easybox. Coletul se depune în compartimentul care se va deschide automat. 

Clientul are obligația de a ambala corespunzător produsul și de a lipi în mod vizibil pe colet documentul de transport (AWB) furnizat de vânzător. Lipsa AWB-ului pe colet poate conduce la imposibilitatea identificării acestuia de către transportator, caz în care coletul poate fi pierdut sau redirecționat eronat. În astfel de situații, dacă transportatorul refuză asumarea răspunderii, vânzătorul nu va putea oferi rambursarea contravalorii produsului sau alte compensații.

Este responsabilitatea clientului să respecte instrucțiunile primite odată cu aprobarea returului. Pentru orice nelămurire privind procedura de retur, clientul este încurajat să contacteze vânzătorul înainte de trimiterea coletului.

Modificare procedură retururi începând cu 15 iulie 2025

Începând cu data de 15 iulie 2025, compania noastră nu va mai organiza transportul pentru retururi. Pentru a returna produsele, vă rugăm să trimiteți coletul pe propria cheltuială la următoarea adresă: Str. Stadionului nr. 7, Târgu Secuiesc, Covasna, Apple Plug, Email: appleplugromania@gmail.com, Telefon: 0759 455 696

Retururile expediate prin Poșta Română nu vor fi acceptate.

Formularul de retur poate fi transmis în continuare prin oricare dintre următoarele modalități:

• Prin email, la adresa: appleplugromania@gmail.com

• Prin SMS sau WhatsApp, la numărul de telefon: 0759 455 696

• În format printat, inclus în coletul returnat

După ce coletul ajunge înapoi la noi și verificăm starea produsului, vă vom confirma recepția. În termen de cel mult 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat, vom rambursa suma aferentă în contul bancar specificat. Dacă optați pentru schimbul produsului, noul produs va fi expediat în aceeași zi în care confirmăm acceptarea returului.

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie returnat împreună cu cablul de încărcare inclus în pachetul original.

Clientul are posibilitatea de a returna doar un singur produs dintr-o comandă care conține mai multe articole. Nu este obligatoriu să fie returnate toate produsele din aceeași comandă. De exemplu, dacă ați achiziționat un telefon împreună cu o husă și o folie de protecție, puteți alege să returnați doar telefonul, fără a fi necesară returnarea accesoriilor.

Recomandăm ca, atunci când cumpărătorul își exercită dreptul de retragere din contract, să returneze produsul în ambalajul original, nedeteriorat (fără etichete atașate, tăieturi, rupturi etc.). Dacă produsul nu este returnat într-o stare sa inițială în care a fost vândut (produsul este deteriorat, accesorii lipsa), ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea produsului în stadiul inițial. Produsele returnate care prezintă semne de uzură (pete, zgârieturi, lovituri, fisuri, crăpături, lovituri etc.) vor fi acceptate numai dacă au fost readuse la starea lor inițială, care include costurile de cosmetică, reparații și înlocuirea pieselor deteriorate. 

Apple Plug îsi rezervă dreptul de a refuza returnările expediate sau comunicate după limita perioadei de returnare sau articolele care nu se află în aceeaşi stare în care au fost primite.

Pentru orice întrebări sau clarificări legate de procesul de returnare, ne puteți contacta prin email la appleplugromania@gmail.com sau prin WhatsApp la numărul 0759 455 696.